在台深耕27年的法國巴黎人壽矢志成為「未來保險領航者」，長期 依循法國巴黎保險集團保護客戶利益政策，更落實金管會長期推動的 公平待客原則，提供客戶高品質的服務和保險相關的完整資訊。法巴 人壽從去（2024）年即透過「三新二異」措施將有溫度的服務帶入客 戶心中。

　　此「三新二異」措施的「三新」，是指三項「新措施」來服務多元 族群。第一新，為「新住民」開發教育影片。根據內政部統計，現今 新住民需要最多的母語服務是越南語，法巴人壽製作一系列越南語保 險知識教育影片，協助保戶理解保險產品特性及條款，降低新住民須 以非母語理解保單的挑戰與門檻。

　　第二新，成立「防詐工作小組」。法巴人壽充分利用與保戶溝通機 會倡導反詐知識：0800語音撥放最新詐騙手法資訊、寄送保單與通知 書時附上「防詐速報」、官網設置「防詐欺補給站」等，全面提升客 戶警覺。

　　第三新，關懷「青年族群保險普及化」。針對年輕客群推動普惠金 融教育，幫助他們瞭解金融產品潛在風險；同時也建立主動提醒機制 ，扣款信用卡到期、扣款失敗或保單即將失效前，主動致電提醒以確 保年輕客戶權益不受影響。

　　此「三新二異」措施的「二異」，是指採取二項「異做法」，讓訊 息傳遞更準確。第一異，「遠距投保的高齡族群」優化投保流程。推 出業界唯一系統化朗讀投保文件功能，遠距投保過程中使長者能更清 楚保險內容，降低人為作業的錯誤風險。

　　第二異，前進「北市啟聰學校」舉辦金融講座。法巴人壽製作手語 版金融知識教育影片，內容緊扣日常需求，講座中輔以實際案例模擬 ，幫助學生輕鬆理解保險商品，深受學校與中華民國聾人協會好評。

　　現今資訊取得管道眾多，正面看待多元化的同時也需注意不同的溝 通管道所造成的資訊落差，避免資訊不對等成為詐騙破口。法巴人壽 的「三新二異」呼應公平待客原則精神，未來更將持續推動保險普及 化。