投保旅遊不便險迎來新規定，4月1日起定額給付型旅遊不便險投保規範調整，每人最多投保2張，且同一產險公司限投保1張，過去透過投保多張保單、提高保障方式不再適用，民眾選擇保障時，應更重視完整保障。

為協助民眾在新制下獲得足以支應旅程風險保障，南山產物即日起全面升級業務員通路銷售之旅綜險保障內容，同步推出「來電・保平安」服務，只要一通電話，出國前1小時，即可完成投保。

南山產物升級旅綜險專案「金平安PRO 6」，保障包括班機延誤，給付金額由新台幣5,000元提高至6,000元，且由一次式調整為累進式給付，最高可給付1萬2,000元；海外突發疾病門診保障，由住院保額的1%提高至3%，急診保障由1%提高至10%。

以旅平險保額1,000萬元方案為例，門診醫療保障可達3萬元、急診醫療保障可達10萬元；另韓國近年已成國人熱門旅遊目的地之一，此次也將韓國納入海外突發疾病的特定地區限額調整係數表，韓國旅遊時若遇突發疾病，相關給付高達原保障的200%。

南山產物認為，近年國人海外旅遊型態轉變，自由行與短天期行程比例增加，出國頻率提高，帶動旅遊保險投保需求提升。南山產物表示，在保障內容升級同時，可善用「來電・保平安」電話投保服務，事前完成資料與付款約定後，未來每次出國前僅需撥打一通電話，即可依既有約定內容完成當次投保，無須重複填寫資料與處理付款流程，使保障規劃兼顧完整性與便利性。

　　隨4月1日旅遊不便險新制正式上路，市場進入「限張數、重保障」的新階段。依產險公會建置之不便險通報平台規範，未來每名旅客同一行程最多僅能投保兩張且單一產險公司限投保一張。在此背景下，在新版不便險上路時，國內產險業者在4月1日至少有五家產險分別是旺旺友聯、兆豐保險、富邦產險、國泰產險及南山產險率先推出升級版旅綜險。

　　這波4月1日啟動的旅綜險升級潮，不少產險公司已不再只聚焦班機延誤，進一步擴大到票券取消、租車事故、陸海交通延誤、信用卡盜用與第三人責任等多元場景。富邦產險這次升級「快樂旅平卡」，就是最具代表性的情境式商品之一，除原有醫療保障外，新增信用卡盜用損失、特定票券取消補償等內容，並可加購海外租車保障與特定活動保障。針對近年演唱會與運動賽事帶動的娛樂型旅遊，也將主辦單位取消活動所造成的票券損失納入保障範圍，新增「特定票券取消費用補償保險」。

　　兆豐保險及南山產險均將海外突發疾病急診醫療保險金由原先1％大幅調升至10％，提升幅度達10倍；另南山產物將海外突發疾病門診保障由住院保額的1％調高至3％。旺旺友聯則將法定傳染病相關醫療保障從住院擴大到住院、門診及急診三合一，並把門急診合計給付比例由2％提升至7％。

　　旺旺友聯結合航班登錄、延誤簡訊通知、理賠文件上傳及ON-CALL CARE護理諮詢，強調即時化與數位化體驗；國泰產險針對日韓旅遊提供住院醫療代墊服務，在符合一定保額條件下，可由救援合作夥伴先行代墊醫療費用；南山產物則推出「來電．保平安」服務，民眾完成事前資料建置後，往後每次出國前打一通電話即可完成投保，強調便利性。顯著降低旅客海外突發就醫的自付壓力。

　　「交通延誤保障」也從空運延伸至陸海運。兆豐保險新增「水上或陸上公共交通工具延誤保險」，將火車、公路巴士及渡輪納入保障範圍，補足自由行旅客常見的保障缺口；富邦產險將小三通旅程納入保障，提供水陸交通延誤補償，使短程跨境旅遊亦具備完整風險防護。

國人出國旅遊型態日益多元，短天期出國與臨時安排行程情況增加，帶動旅遊保險需求轉為高頻與即時。因應此趨勢，南山產物推出的「來電・保平安」服務，正式擴大至銀行通路，聯邦銀行成為首家合作導入銀行，民眾可直接於聯邦銀行櫃檯完成一次性資料設定，後續每次出國前僅需撥打一通電話，即可完成旅遊保險投保作業，讓保障規劃更貼近實際旅遊節奏。

南山產物「來電・保平安」服務採「事前約定、後續簡化」機制，民眾首次在銀行櫃檯完成要保約定文件簽署及信用卡付款授權等程序，經送件與審核通過後，即可成為專案會員。完成前置作業後，未來如有出國需求，最晚於出發前1小時，由已成年的會員於服務時段內撥打免付費專線，即可依既有約定內容完成當次投保，無須再次填寫資料或設定付款流程，大幅簡化投保步驟。

該服務亦可將主會員之配偶、父母及子女等親屬一併納入約定範圍，不論由主會員或親屬會員來電，經身分確認後，即可依當次實際出國人員完成投保安排，降低家庭旅遊時逐一投保的作業負擔，提升整體使用便利性。

南山產物表示，隨著出國安排愈趨彈性，不少民眾常在短時間內決定出國，若每次皆需重新填寫投保資料與設定付款方式，容易影響投保意願。「來電・保平安」透過一次性完成資料與付款設定，將後續投保一通電話即可完成，特別適合經常出國或重視投保效率族群。

聯邦銀行表示，配合南山產物「來電・保平安」服務擴大至銀行通路，成為首家合作導入銀行，提供客戶臨櫃完成一次性資料設定，未來出國前透過電話即可完成投保，讓旅遊保障規劃更加便利，進一步提升銀行服務完整性。

14家國內產險公司114年度資金運用規模持續擴大，合計達3,572億元，較113年度增加逾401億元、年增約12.7％。從各項配置來看，有價證券增加幅度最大，顯示在資金池持續放大下，金融資產仍是產險業最核心的資金運用方向。

　　觀察14家產險公司資金運用表，114年度合計資金運用總額由113年度的3,171億元，增至3,572億元，整體年增401億元，顯示產險業在保費累積、獲利留存與資金調度下，可運用資產規模持續上升。

　　若以公司別來看，富邦產以716億元穩居第一，不僅規模最大，年增金額也高達158.9億元，明顯居國內產險業之冠；新光產、國泰世紀產分別以453億元及446億元分居二、三名。若看成長力道，新安東京海上年增16.9％，南山產年增21％，國泰產年增15.1％，也都高於整體平均。

　　進一步拆解主要配置項目，14家公司中，有價證券合計由1,402.7 4億元增至1,667.80億元，年增265.05億元，成為資金運用成長最主要來源；國外投資則年增47.62億元，銀行存款年增39.25億元，不動產年增28.45億元。這顯示在利率與市場環境仍具投資吸引力下，多數產險公司仍傾向把新增資金投向債券、股票等金融資產，而非單純停泊於存款。

　　個別公司來看，富邦產、新光產、和泰產、新安東京海上、南山產等，都有明顯加碼有價證券的現象。其中富邦產有價證券年增逾120 億元，新光產也增加逾63億元，反映大型產險公司在投資端仍有相當積極的操作空間。

　　不過各公司策略並不完全一致。華南產、明台產、旺旺友聯等，則更強調流動性或海外配置的調整，例如華南產銀行存款與國外投資同步增加，但有價證券反而下滑；旺旺友聯保則明顯縮減海外投資、回補銀行存款與有價證券部位。

　　產險業者表示，各產險在去年投資收益佳，是讓產險去年獲利創歷史新高的主要因素之一，後續利率走勢與資本市場波動持續，資金運用績效與配置效率，仍將是觀察且影響今年各家產險獲利韌性的重要指標。

南山產物保險於19日發布重大訊息公告，新任總經理任命案於3月 16日經金管會核准，由前新安東京海上產物保險資深副總經理孫蔚雯擔任。南山產物保險日前表示，孫蔚雯具備完整產險實務與管理經驗，過去曾任職於新安東京海上產險，歷任理賠、商品、電子商務與營運規劃等核心職務，未來將憑藉其專業，持續精進並推動業務發展。

　　南山產物保險2025年9月30日公告總經理異動，原任總經理林宜孝自2025年10月1日起辭職，總經理職務由金融暨法人機構通路部副總經理謝文祥代理。今年年初，南山產物保險召開董事會通過總經理委任案，由孫蔚雯接任總經理一職，依相關法令規定辦理，並報請主管機關審議核准，直至金管會審議核准前，皆是由孫蔚雯代行總經理職務。

　　孫蔚雯原為新安東京海上產物保險股份有限公司資深副總經理，南山產物保險指出，孫蔚雯在產險業界累積多年營運、商品與理賠管理經驗，歷任理賠、商品、電子商務與營運規劃等核心職務，具有完整產險實務與管理資歷，未來將以其專業經驗，帶領公司業務與營運持續精進發展。

　　今年開年，台灣產險業出現新一波高層人事調整。除南山產物保險外，新安東京海上產險也在1月時公告，總經理賴麗敏因個人因素請辭，生效日為2026年2月1日。當時公司董事會決議由服務公司近30年的副總經理王文龍接任總經理職務，看好其熟稔公司營運體系與市場環境，能持續推動既定發展藍圖，確保公司營運穩健前行。人事異動案也依公司治理程序報請金融監督管理委員會審議核准。

1.董事會決議日:NA
2.變動人員職稱(請輸入〝董事長〞或〝總經理〞):總經理。
3.舊任者姓名及簡歷:謝文祥，南山產物保險股份有限公司代理總經理。
4.新任者姓名及簡歷:孫蔚雯，新安東京海上產物保險股份有限公司資深副總經理。
5.異動原因:新任。
6.新任生效日期:115/03/16
7.其他應敘明事項:孫蔚雯君擔任總經理一案，業奉金融監督管理委員會115年3月
16日金管保產字第1150132095號函核准。

　　金管會要求壽險、產險納入適用IFRS永續揭露準則，並分階段實施。首先，資本額達100億元以上者，共14家在2027年起要揭露2026年會計年度資訊，並需要在公開資訊中揭露會影響企業短中長期的現金流量、造成融資能力、資本成本ESG風險與機會的資訊。

　　接下來，2027年會計年度有八家、2028年會計年度有十家要揭露，另外有11家排除適用。

　　保險局副局長陳清源指出，這次修法主要是為增加保險業永續相關財務資訊的可比較性，及提升投資人的信賴、引導永續資金投入，並加速我國企業永續轉型及淨零承諾。而接軌IFRS永續揭露準則可降低漂綠、提升國際能見度、引導永續資金投融資，及加速企業的永續轉型及帶動供應鏈減碳。

　　陳清源指出，第一階段上市櫃保險業為三商美邦人壽，母公司為金控則有富邦人壽、新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、凱基人壽、臺銀人壽、元大人壽、合庫人壽、第一金人壽、兆豐產險、富邦產險、華南產險、國泰世紀產險。整體共14家，包含壽險十家、產險四家。

　　第二階段上市櫃保險業有中央再保險、母公司為上市櫃公司或金控的保險業則有和泰產險。非屬此兩類的則有南山人壽、遠雄人壽、保誠人壽、安聯人壽、全球人壽、新安東京海上產險。整體共八家，含壽險五家、產險二家、再保一家。

　　第三階段上市櫃保險業有臺灣產險、新光產險、第一產險、旺旺友聯產險，母公司為上市櫃公司或金控的保險業則無，非屬此兩類的則有宏泰人壽、安達國際人壽、泰安產險、明台產險、南山產險、中國信託產險。整體共十家，含壽險二家、產險八家。

隨國人出國旅遊熱潮全面回溫，2025年旅遊平安保險（旅平險）市 場規模大幅
擴張。據產險公司資料、保發中心統計，2025年旅平險整 體簽單保費首度站上
百億元大關，較2024年全年成長率逾三成，顯示 旅遊需求復甦與保障意識同步
提升。

　　從承保件數來看，2025年全年旅綜險投保件數達5,135萬件，較20 24年的
4,503萬件增加約14％，整體已付賠款為19.5億元，較去年小 幅增加，但因保費
基礎明顯放大，全年平均損失率較2024年下降四個 百分點，承保結構明顯改
善。

　　市場排名觀察，2025年旅綜險簽單保費前三大分別是富邦產、國泰 產及南
山產，前三大公司合計市占率逾六成。值得注意的是，中型業 者成長動能更為
突出。 華南產險保費成長率近100％、美商安達產險 保費年增61％，台產年增
61％，泰安產險年增55％及旺旺友聯產險成 長52％，顯示各家產險都奮力向前
力推旅綜險。部分公司在班機延誤 定額理賠、突發疾病醫療與海外急難救助服
務升級下，成功帶動保費 放量。

　　這些旅綜險去年成長率逾55％的產險公司近期持續推出新服務如旺 旺友聯
產險就攜手本土聯合國際救援（UIA）提供24小時台灣語系海 外急難救援；美
商安達產險就鎖定高醫療費市場將海外急難援助額度 最高12萬美元；台灣產險
網路投保日本旅平險並提供安心CARE跨國醫 療諮詢服務；泰安產險特定專案
依照旅遊不同地區設有差異化保額， 醫療費用較昂貴的美加地區則高達540萬
元。華南產近期也升級旅綜 險保障，其中特別加碼服務包括日韓旅遊醫療轉
送、IC Care線上醫 療諮詢以及有兒童專屬方案。

　　觀察理賠案件數，2025年全年理賠件數22.7萬件，較2024年的20. 3萬件增
加約11％，與出國人次同步成長，但理賠增幅低於保費成長 幅度，使損失率呈
現改善。

　　產險業分析，2025年旅平險市場呈現三大趨勢：第一，保費規模突 破百億
元，將進入另一個成熟成長階段；第二，商品設計朝高額醫療 、定額型不便險
與數位投保便利化發展；第三，競爭焦點由價格轉向 服務差異與理賠效率，尤
其在2026年第二季旅行不便險有新規定之後 ，保障、服務差異及投保或理賠效
率將更加重要。

　旅遊旺季航班異動頻仍，多家產險針對班機延誤已導入「達門檻即通知」機制，透過簡訊或Email提醒保戶並引導線上申請，加速理賠、降低補件成本。

　　寒假與農曆年旅遊旺季來臨，航班異動與延誤事件增多，產險業者近年加速導入航班資料比對與數位理賠流程，針對班機延誤設計「達門檻即通知」機制，透過簡訊或Email主動提醒保戶，並引導線上回傳登機證與匯款資訊，降低返國後補件、遺失文件或錯過申請時效的風險。

　　以近期市場揭露資訊觀察，目前至少已有八家產險公司針對「班機延誤」提供主動通知與快捷理賠設計，通知方式涵蓋「簡訊」、「E mail」或「簡訊＋Email並行」。

　　旺旺友聯產險表示，保戶於投保時，只需在投保頁面輸入來回航班資料，系統即會自動偵測班機起飛狀態；當航班延誤達4小時，系統將主動發送保險事故通知簡訊。保戶依簡訊連結，上傳登機證及銀行帳戶資料，即可完成理賠申請，無須返國後再進行傳統書面申報與簽名作業，申請流程大幅簡化。

　　此外，富邦產險於「旅遊班機延誤快捷理賠」專區揭示流程，保戶在投保時輸入航班資訊後，若航班延誤且符合其比對標準，將主動以電子郵件通知保戶啟動理賠，並提供專屬網頁供填寫實際航班與匯款資訊、上傳登機證等資料；另亦提供特定航空的授權查詢方案以加速流程。

　　國泰產險則以「簡訊通知」，國泰產險在官網上指出，當班機延誤符合理賠標準時將主動以簡訊通知，保戶只要回傳登機證即可辦理；其頁面並明確註記「班機取消不適用」，提醒旅客不同事故型態的適用範圍仍須以各公司條款與流程為準。

　　南山產物、華南產險則以「簡訊、Email並行」。華南產險eCover 理賠也載明，限使用eCover網路投保並填寫完整航班資訊，經系統比對確認延誤達4小時以上，將主動以簡訊及e-mail通知並辦理後續流程。

　　投保新光產險、明台產險、兆豐產險等旅行不便險，班機延誤達4 小時以上，也會主動簡訊通知。

　　產險業者提醒，即時通知與快捷理賠雖可顯著縮短理賠時間，但保戶若航班資料填錯或未登錄，系統即無法比對而不能觸發通知。

　隨著國人出國旅遊持續回溫，短天期、高頻出國型態成為常態，旅遊相關保險需求同步升溫。根據產險業統計，2025年前11月旅行綜合險整體簽單保費已逾93億元，較2024年同期成長逾三成，產險業估， 2025年旅綜險保費確定可突破百億元，成為產險業中具穩定成長動能的險種之一。

　　從公司別觀察，富邦產險持續穩居市場龍頭，2025年前11月旅平險簽單保費超過20億元，年增逾二成，反映其通路覆蓋與客群基礎優勢。第二名為國泰產險也達18億元，保費與件數同步成長，市占結構穩定。

　　值得留意的是，部分公司成長動能明顯高於市場平均。如美商安達產險、旺旺友聯產險、台灣產險、中信產險等多家，2025年前11月旅平險保費年增率都超過五成，華南產險年增率更逾100％，因而拉高整體旅綜險保費成長率。

　　在旅綜險理賠方面，2025年前11月產險業共理賠了逾20萬件、賠付的金額近18億元，但整體產險損失率仍屬可控範圍。產險業者指出，在航班變數仍高、海外醫療成本居高不下的情況下具備高額補償、完整醫療與即時服務的旅綜險，正逐步成為民眾出國前的基本配備，因此，持續看好旅綜險投保潛力。

　　包括華南產物、旺旺友聯產物、國泰產物、南山產物、新光產物、安達產險、富邦產等多產險近期相繼推出限時升級版旅綜險方案，或簡便投保旅綜險機制，全面搶攻旅遊旺季商機。

　　整體來看，各家產險旅綜險升級方向聚焦三大重點：一是不便險補償上限拉高，班機延誤多採「每滿4小時定額理賠」，最高補償水準已達4萬元，並延伸至旅程更改、班機改降與行程取消等項目；二是海外突發疾病與法定傳染病醫療保障普遍提高，最高保障金額介於百萬元以上並結合住院醫療代墊、急難救助與線上醫療諮詢等服務；三是投保與理賠流程持續簡化，透過網路投保、航班自動追蹤或電話快速投保機制，降低臨時出國的投保門檻。

隨著國人出國旅行已成常態，使旅遊投保需求轉為高頻；南山產物因應旅遊型態轉變，推出「來電‧保平安」投保旅綜險新服務，保戶只要在先透過業務員完成一次性資料約定，後續每次出國前僅需撥打一通電話，即使無法上網，也可及時完成投保作業。

　南山產物指出，「來電‧保平安」是一項事前完成約定、後續以電話快速投保的服務機制。民眾首次須先簽妥相關要保約定文件及信用卡付款授權，並由業務員送件辦理，經資料審核完成，即可成為專案會員。

　完成前置作業後，未來如有旅遊保險需求，最晚於出發前一小時，由已成年的會員於服務時段內撥打免付費專線，即可依既有約定內容完成當次投保，無須再重新處理投保資料與付款流程。

　該服務開放主會員及其配偶、父母、子女等親屬會員一併納入約定範圍，不論由主會員或親屬會員來電，經身分確認後，即可針對當次實際出國成員完成投保安排，避免因家庭成員出國情況不同而增加投保作業負擔。

　南山產物表示，隨著出國行程日趨彈性化，不少民眾僅在短時間內決定出國，行前準備時間相對壓縮，若每次皆需重新填寫資料、確認投保內容與付款方式，容易增加投保負擔。「來電‧保平安」透過事前完成資料與付款設定，將後續投保流程濃縮為一次電話即可完成，有助於降低高頻出國族群的投保門檻，避免因時間不足而延誤保障規劃。

　因應出國頻率的提高，旅遊保險規劃也更需要兼顧保障完整性。南山產物指出，民眾可搭配旅遊綜合保險商品「金平安 PRO 5」，一次涵蓋常見旅遊風險，保障額度最高可達2,000萬元，並包含人身意外、海外突發疾病醫療以及旅程不便等保障內容。

　海外突發疾病醫療亦納入法定傳染病，並提供返國後持續住院治療給付，協助民眾因應出國期間可能面臨的醫療與行程變動風險。

　期讓旅遊保險投保流程更貼近民眾實際出國安排，在出國變得更頻繁的情況下，仍可以即時完成保障規劃，未來也將持續優化投保服務體驗，強化便利性與實用性。

　2026年開年，台灣產險業出現新一波高層人事調整，部分業者因應經營布局與組織傳承，陸續完成或啟動總經理層級交接，顯示產險業在市場競爭加劇、監理要求升高與數位轉型持續推進下，正透過穩健接班強化經營韌性。

　新安東京海上產險公告總經理賴麗敏因個人因素請辭，生效日為2026年2月1日。該公司董事會並決議由服務公司近30年的副總經理王文龍接任總經理職務，王文龍熟稔公司營運體系與市場環境，未來將偕同既有核心經營團隊無縫接軌，持續推動既定發展藍圖，確保公司營運穩健前行。後續將依公司治理程序報請金融監督管理委員會審議核准。

　新安東京海上產險表示，賴麗敏自2023年6月接任總經理以來，持續推動公司經營調整與策略布局，對公司營運與組織發展具重要貢獻。此次人事異動係基於其個人生涯規劃考量，董事會予以尊重並表達感謝。在金管會核准前，總經理職務由王文龍代行。此次人事安排著眼於領導傳承與營運穩定，將確保既有策略與團隊無縫接軌。

　南山產物於日前啟動高層調整，由資深主管孫蔚雯自1月起代行總經理職務，待主管機關核准後正式就任。孫蔚雯之前在新安東京海上等產險業界累積多年營運、商品與理賠管理經驗，在去年轉至南山產險之後，今年元月南山產險董事會通過孫蔚雯接任總經理一職，在新任生效日期尚待主管機關核准後生效。南山產險公告，自115年1月9日起，至金融監督管理委員會審議核准前，南山產險公司總經理職務由孫蔚雯代行。

　另外，基於交通事故發生後，從完成報案到警方實際到場，往往存在一段不可避免的等待空窗，台灣產險攜手55688台灣大車隊，推出全新安心陪伴服務，在警方到場前即啟動即時支援機制，由專業人員第一時間前往事故現場，提供陪同關懷、現場安全提醒與基本處理指引。

　台灣產物保險總經理陳昭鋒指出，傳統產險服務多聚焦於事故發生後的理賠與責任認定，但真正影響保戶感受的，往往是事故當下是否能即時獲得協助。若能在關鍵空窗期介入，不僅可降低保戶焦慮、提升現場安全，也有助於後續事故處理流程更加順暢，進一步優化整體保險服務體驗。

1.董事會決議日:115/01/09
2.變動人員職稱(請輸入〝董事長〞或〝總經理〞):總經理
3.舊任者姓名及簡歷:謝文祥，南山產物保險股份有限公司代理總經理
4.新任者姓名及簡歷:孫蔚雯，新安東京海上產物保險股份有限公司資深副總經理
5.異動原因:新任
6.新任生效日期:NA
7.其他應敘明事項:自115年1月9日起，至金融監督管理委員會審議核准前，本公司總經理
職務由孫蔚雯君代行　

「2026保險品質獎」得獎名單揭曉，南山人壽、南山產物狂掃8項大獎，南山人壽拿下「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」及「知名度最高」4項特優獎，更是業界唯一蟬聯30年業務員最優的壽險公司；南山產物則榮獲「最佳形象」、「售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」4項優等獎，溫暖的專業服務受到消費者青睞。

南山人壽深耕臺灣逾63年，穩居保險領導品牌地位，持續引領保險價值轉型，透過創新商品與服務，全面升級客戶服務體驗，並積極實踐永續健康願景，提出從「個人健康」、「生活健康」、「企業健康」、「社會健康」、「環境健康」充實五大健康帳戶。此外，致力提升壽險從業人員專業能力，為保戶及其家庭提供溫暖又專業的服務，讓消費者深刻感受其價值。

繼2025年一舉拿下國內外70項大獎，今年伊始，南山人壽再傳捷報，榮獲保險品質獎「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」及「知名度最高」4項特優獎肯定，更是業界唯一累計30次獲頒「業務員最優」此項殊榮的保險公司。南山人壽承諾持續陪伴保戶面對風險多變的未來，讓未來有備而來。

南山產物近年持續在客戶服務與理賠作業上，以制度與數位工具強化服務品質。客服端透過智能客服系統—金好問，提供保單與理賠相關即時查詢，協助分流常見問題，讓第一線人員能更專注於需要即時溝通與協助的案件；同時，導入雲端櫃台與OCR光學字元辨識作業機制，加快資料建檔與案件派案流程，並在跨區或突發狀況下維持服務不中斷。理賠端則持續調整理賠受理與審查流程，結合線上通報、文件上傳與案件品質檢核機制，使案件處理進度更透明、判定標準更一致，在效率提升同時，兼顧服務品質穩定性。

南山人壽與南山產物秉持保險業公益服務的使命，積極實踐永續健康願景，並持續優化業務夥伴的專業能力與服務附加價值，成為臺灣溫暖的守護力量，開創美好健康未來。

產險業者統計，去年前11月網路投保旅遊保險的保費年成長達三成，進一步從數據觀察發現，使用行動裝置投保占比已達六成，投保時間則多集中在出發前24小時內約四成，合計前一天才完成投保的占比共逾五成，為持續推動網路投保，產險業者2026年度將擴展異業合作、打造一站式服務，並優化投保流程，以吸引更多民眾選擇使用網路投保。

行動裝置的重要性持續攀升，富邦產險指出，目前約有六成旅綜險網路投保來自行動裝置，顯示對旅客而言，便利性已成為影響投保決策的關鍵因素。

在投保時間點也有「隨時隨地完成投保」的趨勢，南山產物統計網路投保顯示，旅綜險投保高峰期在出發前24小時內，占比約四成，其中更有18%是出發當天才投保，出發前一天完成投保者占15.7%；從時段來看，晚間是最常見的投保時間，占比約43%，其中，晚上投保、凌晨出發的組合約21.7%，顯示搭乘紅眼班機與即時投保行為高度連結；投保日方面，則以周三投保量最高，占15.7%，可能與周三確認周末出發的住宿、交通等活動有關。

展望2026年，富邦產險表示，將致力拓展異業合作，積極與旅遊平台、航空公司及金融科技業者合作，讓旅客在規劃行程、購票或支付時即可完成保險投保，同時持續透過期間限定活動加碼行銷，並優化使用者介面與投保流程，例如要保人可幫18歲以上同行家屬一併投保，並導入行動身分辨識加上行動電話認證，免回傳要保書就能完成線上多人投保。

國泰產險則表示，將以市場需求與數位投保趨勢為核心，深化網路投保服務的發展，目標是打造更便捷、高效且安心的數位投保體驗，並透過持續流程優化、創新科技導入，以及場景式服務強化，全面提升消費者對線上投保的使用意願與滿意度。

迎來新年和滑雪高峰的出國旅遊熱潮，將再刺激民眾網路投保旅平險或旅綜險需求。根據產險業者統計，投保旅平險保額達1,000萬元以上的保戶比例高達二至四成，其中前往歐美國家長途旅遊者的千萬元保額需求者更顯著逾六成，且在經歷疫情和流感恐慌後，投保含法定傳染病保障的比例已逾八成，顯示高保額投保逐漸成為主流。

富邦產險統計2025年11月官網投保旅綜險數據顯示，網路投保客戶以日韓短途旅遊為主，占整體投保件數約68%；在保額選擇上，旅平險保額達1,000萬元（含）以上的保戶比例已逾四成，其中又以歐美長途旅遊的高保額需求更顯著，保額達1,000萬元（含）以上的保戶比例接近65%，反映長途旅程對高額保障的偏好。整體而言，隨著醫療費用與緊急救援成本上升，高保額投保仍有持續成長的趨勢。

國泰產險以承保比例最高的日本為例，最常見的投保規劃組合是500萬元（起）的身故失能保額，搭配100萬元傷害醫療及海外突發疾病保障，並加保旅遊不便險；若旅遊目的地為歐美，尤其是歐洲國家組成的申根地區，投保傷害醫療和海外突發疾病醫療保障額度普遍較亞洲更高，保額需求主要與各地的醫療費用水準及醫療普及率和發展程度有關。

南山產物統計也有相似趨勢，網路投保旅綜險選擇1,000萬元與500萬元保障的人數占比分別為25.4%與25%，另有12.7%選擇300萬元；另觀察到短程旅遊如日韓多投保五至八天，保額500萬至1,000萬元占比約五成，長途旅遊如歐美多投保九至13天，保額1,000萬元占三、四成。為回應旅客需求，南山產物推出最高1,200萬元的保障組合，協助旅客因應海外醫療與突發事件風險。

此外，法定傳染病已成為民眾網路投保旅遊保險的基本配備。富邦產險表示，其官網投保的海外突發疾病保障方案已全面納入法定傳染病，因此相關保障選擇比例達100%；國泰產險也指出，超過八成的客戶會選擇包含法定傳染病的海外突發疾病醫療保險，顯示後疫情時代，防疫與突發健康風險已深植民眾投保思維。

除了網路投保旅遊保險的需求改變，國泰產險指出，隨著台灣飼養寵物人口逐年增加，市場開始出現結合旅遊不便與寵物照護的保障設計，反映旅遊保障延伸至生活情境的保障需求。

　　根據統計顯示，今年前十月國內網路投保件數達725.7萬件、保費 46.68億元，雙雙創下同期新高，其中，尤其以旅遊相關保險尤其亮 眼，保費與件數年增率分別達33.9％、28％。不過，根據產險公司內 部資料，其實民眾出發24小時內買旅平險比例高達4成最多，周三是 投保量最高的一天。

　　事實上，旅平險最晚可以在出發前1小時線上投保完成，保險立即 生效，但為了確保包含「旅遊不便險」的班機延誤、行李遺失等保障 能成立，業者通常會建議，至少提前一天在出發前完成投保。各家保 險公司規定略有不同，部分商品最長可提前90天投保，但網路投保通 常要求在台灣境內投保。

　　而觀察國人海內外旅遊投保狀況，似乎也都趕在最後一刻才完成投 保，無論在機場或是線上投保，有高達4成都在前一天才完成。

　　根據南山產物旅綜險網路投保資料，民眾投保高峰與一般直覺並不 相同。多數人認為周末前一、兩天才是投保熱區，統計卻顯示「小週 末」周三反而是整週投保量最高的一天，占比約15.7％，周一次之。

　　南山產物分析表示，周三的投保量較高，可能與部分旅客會在這一 天確認週末出國的住宿、交通或活動安排有關，因此呈現較明顯的投 保集中情形。

　　且進一步細看投保時點，可發現大多數投保落在臨近出發期間。統 計顯示，約有40％投保發生在出發前24小時內，其中18％更為出發當 日才投保；僅15.7％於前一日完成投保。

　　至於保障選擇方面，民眾普遍選擇中高額度。南山產物統計，選擇 1,000萬與500萬元保障的人數占比分別為25.4％、25％，已超過半數 ，另12.7％選300萬元。

　　對於旅客投保時間點，國內保險專家強烈建議，還是提早一～兩天 完成是要附加旅遊不便險；投保細節上，保單時間要涵蓋家裡到機場 、機場到家裡的全部路程，並必加海外突發疾病險和緊急醫療救援， 且注意保障範圍（如紅色警示國家）與受益人設定。

在金融業日益重視服務品質與客戶權益保障的趨勢下，公平待客與申訴管理已成為重要指標，而南山產物2025年在金管會公平待客評核中，再次名列前25％，為產險業中唯一連續四年獲此殊榮；同時，也再度通過ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，連續三年取得國際標準認證，彰顯南山產物重視客戶意見，透過制度化規劃，完整建立包括受理、分派、處理與回饋的完整作業流程，並確保客戶意見能被妥善記錄、追蹤與回應，並回饋至內部作業與管理層，持續優化保戶服務。

　在重視保戶服務品質的前提下，南山產物持續檢視並優化既有作業流程，推動多項具體作為，包括導入智慧客服系統，提升案件回應效率與流程透明度，強化整體服務運作，相關作為獲得外界肯定，並榮獲保險卓越獎「保戶服務卓越獎」金質獎。其中，防詐騙更是公司近年高度重視的重點之一，除率先啟用產險業首個企業轉數簡碼「68899」，亦於官網建置防詐專區與互動測驗，協助消費者辨識詐騙風險，提升保戶權益保障。

　同時，在高齡友善服務方面，南山產物目前已有超過400位客服與理賠人員完成「失智友善天使」認證，全台26個服務據點亦取得失智友善組織認證；官網也設置「多國語言車險保戶重要權益專區」，協助不同族群清楚掌握保險保障內容與注意事項，降低資訊理解與使用門檻。另外，推出國內首張「社會福利團體與機構專業責任保險」，榮獲國家品牌玉山獎全國首獎；建置「微型保險理賠優先機制」獲得台灣永續行動獎（TSAA）的金級獎肯定，展現多元面向推動金融友善。

　透過公平待客制度的落實、申訴管理機制的穩定運作，以及多元保戶服務行動的推進，南山產物將持續累積具體成果，並作為後續檢視服務品質與治理作業、持續優化的重要基礎。

根據各產險公司財報資料顯示，從2023年底至2025年6月底，儘管所有產險公司資本適足率（RBC）仍遠高於監理最低門檻200％，整體資本體質依然維持穩健，但相較2023年底的高峰水準，RBC已出現明顯回落，顯示產險業在維持保守穩健經營的同時，開始更積極檢視資本運用效率。

　2023年底多數產險公司RBC普遍落在400％至700％以上，約為法定標準的2倍至3倍；隨著防疫保單影響逐步淡化、承保規模回溫，以及投資環境波動，至2025年6月底，產險公司RBC水準已出現明顯分化。

　其中，台產（740％）、兆豐保（580％）及泰安產（530％）仍維持在500％以上的高檔水準，顯示其資本緩衝相對充裕，淨值結構亦較為穩健。

　部分產險公司的RBC自前期高點明顯回落，例如第一保由747％降至494％、明台產由638％降至431％、新光產由506％降至392％，屬於回歸至合理區間的調整。

　中信產則由407％降至290％、南山產由435％降至313％，RBC已回落至300％左右水準，反映資本運用效率提高，但未來抗風險空間亦相對收斂。

　產險業界指出，RBC下滑並不等同於體質轉弱，而是資本由高度防禦狀態，回歸更貼近實際風險承擔的配置結構。此外，因為2024年第四季導入全險種巨災及部分風險係數有所調升，會讓產險業的RBC略有下降。

　至於個別產險公司RBC升降，也有自家公司原因，某產險高層即表示，該公司今年承接了一些較大型的商火業務，導致RBC再向下降一些。

　值得注意的是，與RBC相比，產險業淨值比率下修趨勢更為一致。多數產險公司2025年6月底淨值比率低於2023年底水準，台產淨值比率仍高達45％以上、兆豐保回升至近38％，顯示保有相對厚實的資本底盤。然目前產險業資本水位仍足以支撐承保與風險承擔。

金管會保險局12日舉辦114年壽險業負責人業務聯繫會議暨表揚典禮，南山人壽以具體行動落實公益服務業精神，獲頒微型保險競賽業務績優獎、身心障礙關懷獎及衝刺獎三項大獎。

　南山產物也在日前的產險業負責人座談會暨表揚典禮上獲得強制汽車責任保險差異化管理競賽第二名及推動董事會多元化政策獎雙獎。未來將持續秉持保險業公益服務使命，陪伴國人，讓未來有備而來。

　南山人壽持續以多面向策略與行動推展普惠金融，協助經濟弱勢民眾取得基本保障，積極配合政府政策推動「微型保險」，整合南山人壽慈善基金會資源並與全台11個縣市政府及社福機構合作，包括屏東、台東、台中、基隆、台南、彰化、新北、嘉義市及金門、馬祖、澎湖等離島地區。保障對象涵蓋低收入戶、中低收入戶、輕度／中度身心障礙者、領有津貼之中低收長者、特殊境遇家庭及弱勢新住民家庭等，協助弱勢族群建立完善的安全防護網。

　自2014年迄今，透過南山人壽慈善基金會累計捐助微型保險保費逾1.3億元，支持超過62萬人次弱勢民眾享有基本保障，撐起穩固的風險防護網。卓越的推動成果，獲頒114年微型保險競賽身心障礙關懷獎、業務績優獎及衝刺獎三項殊榮。

　南山產物在強制汽車責任保險差異化管理競賽中獲得第二名，並同步取得推動董事會多元化政策獎肯定。在強制車險作業上，從承保審查、資料查核到服務流程皆依循主管機關指引不斷精進，透過更嚴謹與一致的作業品質，提升強制車險整體服務效能。